«أرقام واتساب».. وزارة البترول تُطلق خدمة جديدة لتلقي شكاوى طلمبات البنزين

في إطار اهتمام وزارة البترول والثروة المعدنية بتحسين جودة خدماتها وتعزيز رضا المواطنين، أعلنت الوزارة عن تخصيص أرقام للتواصل عبر تطبيق واتساب لاستقبال شكاوى واستفسارات مالكي محطات الوقود حول طلمبات البنزين، وذلك استجابة لاحتياجات المواطنين وضمان تسهيل آلية حل المشكلات بكفاءة عالية وبحد أقصى للمبلغ المسترد يبلغ 2000 جنيه مصري للحالات المستحقة؛ مما يسهم في تحسين تجربة المستخدم والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.

وزارة البترول تعزز خدماتها باستخدام أرقام واتساب

أكدت وزارة البترول والثروة المعدنية أن استخدام أرقام واتساب يُعد خطوة مبتكرة لتطوير قنوات التواصل مع المواطنين، حيث خصصت الوزارة الرقمين: 01288816528 و01222216528 لتلقي شكاوى واستفسارات مستحقي الدعم، ويتماشى ذلك مع إعلانها السابق بشأن استقبال شكاوى المواطنين للفترة من 4 إلى 10 مايو 2025. تسعى هذه الخطوة إلى توفير مرونة في معالجة المشكلات وتوفير وقت وجهد المواطنين من خلال آليات تفاعلية وسريعة؛ مما يعكس رؤية الوزارة لمواكبة التطورات التكنولوجية وإتاحة فرص للتواصل الفعال لضمان الاستجابة الفورية للشكاوى والتقليل من التحديات في الخدمات المقدمة من محطات الوقود.

الفترة الزمنية لتقديم الشكاوى ومعايير الصرف

بحسب تصريحات وزارة البترول، يُشترط أن تكون الشكوى المقدمة ضمن الفترة الزمنية من 4 إلى 10 مايو 2025، ويتم التعامل مع الشكاوى عبر القنوات الرسمية المعلنة مثل الخط الساخن 16528 أو موقع منظومة الشكاوى الحكومية. هذه الخطوة تهدف إلى تعريف المواطنين بالإجراءات اللازمة للحصول على الخدمة، حيث أوضحت الوزارة أن الحد الأقصى للمبلغ الممنوح للاستبدال هو 2000 جنيه مصري، ويجب أن تكون الوثائق والمستندات المرفقة للتعويض معتمدة، لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وضمان حق كل مواطن وفق الأطر القانونية والشفافة الموضوعة.

كيف تسهم الأرقام المخصصة في تعزيز كفاءة الخدمة

إن تخصيص قنوات تواصل مباشرة يعد خطوة محورية في تحقيق رضا المواطنين، حيث تلعب أرقام واتساب المخصصة دوراً كبيراً في تعزيز سرعة تفاعل الوزارة مع الشكاوى المقدمة من أصحاب المحطات. ومن خلال هذه الأرقام، يمكن للمواطنين مشاركة مشكلاتهم واستفساراتهم بسهولة مع الوزارة، مما يوفر بيئة تواصل سلسة ويقلل من التعقيدات الإدارية التي قد تواجه المستخدمين. تهدف هذه الجهود أيضاً إلى خلق بيئة تواصل مستدامة بين المواطنين ومقدمي الخدمات في مجال الوقود والطاقة لضمان كفاءة الخدمة المقدمة ومعالجة التحديات بشكل سريع وفعال.