«استعداد كامل» مركز العناية بضيوف الرحمن يواصل خدماته يوم عرفة

تواصل وزارة الحج والعمرة تشغيل مركز العناية بضيوف الرحمن (1966) بكامل كفاءته في يوم عرفة، حيث يُعد المحور الأساسي لتقديم الدعم الشامل لحجاج بيت الله الحرام. يهدف هذا المركز إلى توفير تجربة خدمات متكاملة ترتكز على أحدث التقنيات وتغطي كافة مناطق المشاعر المقدسة، مع تقديم استجابة سريعة تسهّل على الحجاج أداء مناسكهم بسلاسة وراحة.

مركز العناية بضيوف الرحمن وخدمات الحجاج

يقدم مركز العناية بضيوف الرحمن مجموعة شاملة من الخدمات التي تشمل الرد على استفسارات الحجاج وتسجيل البلاغات وتقديم التوجيهات، كما يتم التنسيق بشكل مباشر مع الجهات المسؤولة عن الخدمات المختلفة لتلبية احتياجات الحجاج كافة، ويتبنى المركز نهج الاهتمام بتوفير الدعم النفسي بالإضافة إلى التعامل مع الشكاوى؛ مما يسهم في تعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. يعمل المركز بـ11 لغة رئيسية لضمان سهولة التواصل مع الحجاج غير الناطقين بالعربية، ما يعزز من تجربتهم من خلال تقديم المعلومات والإرشادات الضرورية بلغاتهم الأم.

زمن استجابة قياسي ودعم تقني متطور

يعتمد مركز العناية بضيوف الرحمن على بنية تحتية تقنية متطورة مكنته من تحقيق زمن استجابة قياسي يبلغ 41 ثانية فقط، ويُدار هذه الزمن القياسي من خلال بنك معلومات شامل يحتوي على أكثر من 300 إجابة معدة مسبقًا للأسئلة الشائعة. إضافة إلى ذلك، يعمل فريق مدرب ومؤهل على مدار الساعة لتقديم الدعم بأسلوب عملي باستخدام نموذج تشغيل متكامل يضمن تلبية احتياجات الحجاج بالتنسيق الفعّال مع الجهات الخدمية، وهو جزء أساسي من استراتيجة التحسين المستمر التي تعتمد عليها الوزارة.

تطوير المركز وحصوله على شهادة “حياك”

يشهد مركز العناية بضيوف الرحمن تحديثًا مستمرًا في بيئة العمل حيث يتم إدخال أحدث تقنيات مراكز الاتصال، بما في ذلك أنظمة توزيع المكالمات بحسب مهارات الموظفين، ونظام إدارة التذاكر، وجهاز شبكة هاتفية رقمية متقدمة. وقد حققت هذه الجهود نتائج ملموسة بحصول المركز على شهادة الجودة “حياك” من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، التي تؤكد على التزام المركز بأعلى معايير التميز في تقديم خدمات التواصل وضمان تحقيق رضى الحجاج.

بُعد استراتيجي ضمن رؤية “الحاج أولًا”

تعكس جهود تشغيل مركز العناية بضيوف الرحمن الالتزام بجعل مصلحة الحاج أولوية في جميع سياسات وخدمات وزارة الحج والعمرة، حيث تتعزز الخدمات من خلال توظيف حلول تقنية حديثة في إطار رؤية الوزارة “الحاج أولًا”. كما تمثل هذه الخدمات التزامًا بتقديم تجربة إنسانية شاملة للحجاج تُسهم بشكل مباشر في تحسين تجربة أداء المناسك، وتقديم الدعم اللازم لضيوف الرحمن بأعلى مستويات الجودة.