فودافون تعلن تعويضات تصل إلى 5 جيجابايت لعملائها بعد عطل الشبكة

تصل إلى 5 جيجابايت.. تعويضات لعملاء فودافون بعد عطل الشبكة هو موضوع يشغل اهتمام آلاف المستخدمين الذين تأثروا بتعطل خدمات الاتصالات مؤخرًا؛ حيث أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن خطوات فورية لحماية حقوق العملاء، وتقديم تعويضات مناسبة على خلفية انقطاع الخدمة الذي شهدته شبكة فودافون مصر مساء الثلاثاء الماضي؛ ما أحدث تأثيرًا واضحًا على استعمال خدمات الإنترنت والمكالمات.

تعويضات تصل إلى 5 جيجابايت للعملاء المتضررين من عطل شبكة فودافون

اتخذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرارًا بتعويض جميع العملاء المتأثرين بالعطل الذي أصاب شبكة فودافون، وذلك لضمان استرداد حقوق المستخدمين والتخفيف من الأضرار الناتجة عن انقطاع الخدمة؛ حيث يحصل عملاء نظام الدفع المسبق (الكارت) على 500 وحدة مجانية إضافية، بينما يتم منح العملاء بنظام الفاتورة الشهرية تعويضًا قدره 5 جيجابايت مجانية، وهذه العروض تمثل تعويضًا مباشرة عن فترة توقف الشبكة التي أثرت على قدرتهم في استخدام خدمات المحمول بشكل طبيعي.

ويحرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على متابعة جودة الخدمة المقدمة بشكل دائم، مع تعزيز التعاون مع شركات الاتصالات لضمان استمرارية الشبكة وتفادي تكرار الأعطال التي تؤثر سلبًا على تجربة العملاء؛ مشيرًا إلى أنه يعمل بصمت لضمان حقوق المستخدمين وتحقيق أكبر رضا ممكن لديهم.

أسباب اضطراب شبكة فودافون وكيفية التعامل مع انقطاع الخدمة

أوضح مصدر مسؤول في قطاع الاتصالات أن الانقطاع الذي شهدته شبكة فودافون جاء نتيجة ضغط مفاجئ على البنية التحتية في بعض المناطق، مما تسبب في اضطراب بسيط في جودة الخدمة لدى عدد من العملاء؛ وهو ما لاحظه مستخدمو الشبكة من تراجع في سرعة الإنترنت وتأخير في المكالمات والمراسلات.

وأكد المصدر في تصريح لـ”تليجراف مصر” أن فرق الدعم الفني لدى فودافون استجابت سريعًا وأعادت الشبكة لوضعها الطبيعي بفاعلية وكفاءة عالية، مما ساهم في تقليل فترة الانقطاع وتأمين عودة الخدمات دون مشاكل تذكر.

شبكة فودافون في مصر: استثمارات ضخمة وتجربة خدمة عملاء شاملة

شهدت فودافون مصر خلال أكثر من 25 عامًا من العمل نموًا متسارعًا، واستثمرت ما يزيد على 100 مليار جنيه حتى الآن، مما ساعد في تحسين حياة أكثر من 50 مليون عميل داخل البلاد؛ إذ تمتلك الشركة فريق عمل يضم نحو 10 آلاف موظف متخصصين يسعون لتقديم أفضل الخدمات باستمرار.

تجدر الإشارة إلى أن العطل الذي أصاب شبكة فودافون أدى إلى شكاوى متكررة على منصات التواصل الاجتماعي، حيث ذكر المستخدمون أنهم واجهوا مشكلات في خدمات الإنترنت، المكالمات الهاتفية، بالإضافة إلى تعطّل مؤقت في خدمات المحفظة الإلكترونية “فودافون كاش” التي يعتمد عليها كثير من العملاء في تسهيل معاملاتهم المالية.

• تحقيق تعويضات مالية وتعويضات عينية للعملاء
• تحسين جودة الشبكة ومراقبة الأداء التقني باستمرار
• الاستجابة السريعة عند حدوث أية مشكلات تقنية
• التنسيق المستمر مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

شهدت شبكة فودافون مصر تأكيدًا على التزامها بتحسين استمرارية الخدمة وجودتها بشكل مستمر، خاصة بعد العطل الأخير؛ حيث يدعم ذلك رؤية الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تقديم تجربة مميزة للمستخدمين وحفظ حقوقهم دون التأثير على جودة الاتصالات أو الخدمات الرقمية التي تعتمد عليها شرائح واسعة من الجمهور.