أوبو تطلق نظام خدمة عملاء جديد مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربتك

الذكاء الاصطناعي في خدمات ما بعد البيع لأوبو أصبح ركيزة أساسية لتعزيز تجربة العملاء وتحسين جودة الدعم، من خلال دمج نموذج اللغة الكبير المطور داخليًا AndesGPT ضمن نظام دعم العملاء، مما يتيح استجابات فورية ودقيقة على مدار الساعة في أكثر من 20 دولة، مع دعم 13 لغة مختلفة وتوفير خدمات مبتكرة عبر واتساب.

توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمات ما بعد البيع لأوبو

اعتمدت أوبو تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز منظومة خدمات ما بعد البيع عبر إدخال نموذج AndesGPT المبتكر، والذي أتاح تحسين تجربة دعم العملاء بشكل ملحوظ؛ حيث يعمل هذا النظام في أكثر من 20 دولة ومنطقة، ويدعم 13 لغة، ما يمنح المستخدمين سهولة الوصول إلى مساعد ذكي يتفاعل معهم بشكل سريع وفعّال طوال اليوم، حتى خارج أوقات العمل الرسمية وفي العطلات. بالإضافة إلى ذلك، أطلقت أوبو خدمة دعم فريدة عبر تطبيق واتساب في 13 سوقًا، لتكون الرائدة في قطاع الهواتف الذكية التي تقدم هذا النوع من الدعم المدعوم بالتقنيات الذكية.

آلية عمل نظام الذكاء الاصطناعي في خدمات ما بعد البيع لأوبو

يتميز نظام الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي المطبق في خدمات ما بعد البيع لأوبو بثلاث خطوات رئيسية تضمن تقديم خدمة مخصصة وفعّالة؛ أولها تحليل استفسار العميل باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد الهدف والطلب بدقة، ثم يتم توجيه الطلب لمعالجته بشكل آلي إذا كان بالإمكان، أو تحويله إلى موظف دعم بشري في حال كان الأمر يتطلب تدخلًا شخصيًا، وأخيرًا يقوم النظام بالتواصل مع المستخدم ليقدم الإجابة الملائمة أو يبلغه بانتظار رد من الدعم البشري. ويُظهر النظام نتائج ملموسة في تقليل عبء العمل على الفريق بنسبة 40% مما يتيح تركيز الموارد البشرية على المشكلات المعقدة التي تتطلب مهارات خاصة.

خطط أوبو المستقبلية لتطوير خدمات ما بعد البيع بالذكاء الاصطناعي

تسعى أوبو لتوسيع نطاق استراتيجيتها في استخدام الذكاء الاصطناعي ضمن خدمات ما بعد البيع لتشمل 21 دولة بحلول نهاية العام، إلى جانب دمج النظام مع منصات رقمية إضافية مثل فيسبوك، بهدف توسيع قنوات الدعم. أنشأت الشركة فرق عمل محلية لتطوير قواعد معرفية مخصصة وتخصيص نموذج AndesGPT وفقًا لخصوصيات كل سوق، مع جمع الملاحظات بشكل مستمر لتحسين جودة الخدمات. كما تخطط أوبو لتطوير استخدام الذكاء الاصطناعي في بيئات غير متصلة بالإنترنت، مما سيزيد من دقة الإجابات استنادًا إلى بيانات موثوقة، إضافة إلى ابتكار مساعدين ذكيين للرد على البريد الإلكتروني وأنظمة متقدمة لتنظيم طلبات الدعم المقدمة للمستخدمين.

• تشغيل النظام في أكثر من 20 دولة بدعم 13 لغة
• دمج دعم عبر واتساب في 13 سوقًا
• تخفيض عبء العمل على الموظفين بنسبة 40%
• خطط لتوسيع النظام ليشمل 21 دولة ومنصات رقمية متعددة
• تخصيص AndesGPT وفق خصوصيات الأسواق المحلية
• استهداف تطوير خدمات ذكية تعمل في بيئات غير متصلة بالإنترنت

توفر خدمات ما بعد البيع لأوبو عبر الذكاء الاصطناعي نموذجًا متطورًا يضمن سرعة ودقة في الرد، مع تخصيص الدعم وفقاً لكل سوق، وتعزيز التواصل مع المستخدمين من خلال أدوات متنوعة، ما يجعل تجربة المستخدم أكثر سلاسة واستجابة، ويعكس رؤية الشركة في استخدام التكنولوجيا الذكية لخدمة العملاء بشكل متكامل وفعّال.