تجديد جوازات السفر بسرعة قياسية.. كم عدد المسافرين الذين استفادوا من هذه الخدمة؟

سجل مركز سعادة المتعاملين في مطارات دبي، التابع للإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب، تجديد 7425 جواز سفر خلال النصف الأول من العام الحالي. منذ إطلاق الخدمة عام 2008، بلغ إجمالي جوازات السفر التي تم تجديدها عبر المركز 139 ألف جواز بمتوسط زمني لا يتجاوز ثماني دقائق فقط.

نجاح خدمة تجديد الجوازات في مطارات دبي

شهد مركز سعادة المتعاملين، والذي يعمل على مدار الساعة في صالة «القادمون» بمبنى رقم (3) بمطار دبي الدولي، إقبالاً كبيراً من الجمهور وسط ذروة موسم السفر. حيث أوضح مدير الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب، الفريق محمد المري، أن إطلاق خدمة تجديد جوازات السفر عام 2008 كان خطوة استباقية نحو المستقبل. ولفت إلى أن الفكرة نالت دعم صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، مما ساهم في تقديم خدمات مبتكرة تلبي احتياجات المجتمع.

آلية عمل خدمة تجديد الجوازات

اختيار مطارات دبي لمكان تقديم الخدمة يعود إلى كونها تعمل على مدار الساعة وتجذب المسافرين الذين يحتاجون إلى جواز سفر سارٍ. وقد ساهمت الخدمة بشكل كبير في حل مشكلة العديد من المسافرين الذين اكتشفوا أن جوازاتهم غير صالحة للسفر، سواء بسبب انتهاء صلاحيتها أو لاقتراب نهايتها خلال فترة تقل عن ستة أشهر، وهو الحد الأدنى المطلوب في بعض البلدان، إضافة إلى ثلاثة أشهر لدول الخليج.

تسبب عدم صلاحية الجوازات في العديد من المواقف المحزنة للمسافرين، مثل فقدان تذاكر السفر والحجوزات الفندقية. ومع مدة التجديد السريعة التي لا تتجاوز ثماني دقائق، تمكن هؤلاء من الحصول على جوازات جديدة والمغادرة إلى وجهاتهم بسعادة.

تجربة المسافرين وخدمات جديدة

رصدت تقارير إعلامية حالات لمسافرين، بما في ذلك متزوجون حديثاً، واجهوا مشاكل مع جوازاتهم قبل السفر، ولكنهم اضطروا لتغيير حالهم سريعاً بعد زيارة مركز إسعاد المتعاملين. فيما يخص العدد الإجمالي للجوازات المجددة، فقد بلغ نحو 139 ألف جواز، أغلبها لحالات طارئة.

العرض المتوفر الآن لتجديد الجوازات عبر تطبيق الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب على الإنترنت يتيح للمستخدمين إنجاز العملية بسهولة دون الحاجة للتوجه إلى المكاتب. كما يتم توصيل الجوازات الجديدة مباشرة إلى منازل أصحابها، مما يسهل عليهم عملية التجديد.

مع اقتراب موسم الصيف وكثرة الرحلات السياحية، شهدت مطارات دبي سلاسة في الحركة، خصوصاً بعد تطبيق الممر الذكي الذي سيبدأ العمل به قبل 20 من الشهر الجاري. كما أعرب المري عن ترحيبه بملاحظات ومقترحات الجمهور، مشيراً إلى أن مؤشر الشكاوى أصبح صفرياً بفضل الخدمات الاستباقية التي تقدمها الإدارة، مع اعتراف دائم بأهمية الأفكار التي يقدمها المجتمع.

• تجديد الجوازات خلال 8 دقائق
• خدمة متوفرة على مدار الساعة
• سهولة الاستخدام عبر التطبيق الذكي

استمراراً لتقديم الخدمات الممتازة للمسافرين، يبدو أن خدمة تجديد الجوازات في مطارات دبي تمثل نموذجاً يحتذى به في تقديم الدعم والمساعدة للجمهور بأكثر الطرق فعالية وسلاسة.