4 إجراءات جديدة من تنظيم الاتصالات لحماية حقوق المستخدمين في مصر شهدت خطوة مهمة لتعزيز حماية حقوق المستخدمين في السوق المصري، حيث أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن مجموعة من الإجراءات الجديدة التي تستهدف تحسين جودة الخدمات وضمان حقوق المشتركين، وذلك ضمن تقريره نصف السنوي لمتابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2025، والذي تضمن كشفًا تفصيليًا لهذه التدابير.
رصد ومعالجة شكاوى المستخدمين ضمن 4 إجراءات جديدة من تنظيم الاتصالات لحماية حقوق المستخدمين
تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 123.8 ألف شكوى متنوعة عبر قنوات متعددة تشمل الخط الساخن 155، وتطبيق My NTRA، والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى الدردشة الفورية عبر واتساب؛ حيث وصل معدل استجابة مقدمي الخدمة إلى 97% مع متوسط زمن استجابة يبلغ 1.1 يوم فقط، مما يعكس جدية الجهاز في التعامل مع مشاكل المستخدمين ومعالجتها بسرعة وكفاءة؛ هذه النتائج تؤكد أهمية 4 إجراءات جديدة من تنظيم الاتصالات لحماية حقوق المستخدمين التي شملت آليات لمنع الممارسات المزعجة وحفظ خصوصية المشتركين.
خدمة إظهار رقم المتصل والإجراءات الصارمة ضمن 4 إجراءات جديدة من تنظيم الاتصالات لحماية حقوق المستخدمين
أعلنت الهيئة عن تفعيل خدمة جديدة لعرض رقم المتصل على التليفون الثابت، لتمكين المستخدمين من التعرف على هوية الجهة المتصلة، بما يشمل المكالمات الترويجية، من أجل تقليل الإزعاج وحماية الخصوصية؛ كما تم تطوير خدمة إظهار هوية المتصل لتشمل ذكر صفة المتصل أو وظيفته، لا سيما في الحالات التي تتعلق بالإعلاميين، ومقدمي خدمات التوصيل، والعاملين في التبرعات، لتوفير مستوى أعلى من الشفافية وضبط مصادر الاتصال؛ بالإضافة إلى ما يلي:
- وقف تفعيل الخطوط غير المسجلة المستخدمة في مكالمات ترويجية مخالفة، مع إلزام أصحابها بعدم الحصول على خطوط جديدة مستقبلاً
- حظر المشتركين الذين يثبت استخدامهم لخطوط أخرى غير مسجلة في إجراء مكالمات ترويجية غير رسمية من الاستفادة بأي خطوط جديدة، حتى لو كانت شخصية وليست تجارية
هذه الإجراءات تعكس نهجًا متكاملًا ضمن 4 إجراءات جديدة من تنظيم الاتصالات لحماية حقوق المستخدمين، حيث تسعى لمنع إساءة استخدام خدمات الاتصالات وتقليل المكالمات غير المرغوبة.
تسهيلات الدفع والتحول الرقمي في 4 إجراءات جديدة من تنظيم الاتصالات لحماية حقوق المستخدمين
في إطار دعم المنظومة الرقمية وتعزيز تجربة المستخدمين، أعلن الجهاز عن إضافة طرق دفع جديدة على تطبيق “تليفوني” لتسديد رسوم تسجيل أجهزة المحمول (IMEI)، تشمل البطاقات البنكية، والمحافظ الإلكترونية التابعة لشركات الاتصالات، بالإضافة إلى كارت “ميزة”، والدفع عبر شبكة “خدماتي” وفروع مختارة من البنوك؛ هذه التسهيلات تضمن سهولة ويسر إتمام المعاملات وتأكيد امتثال المستخدمين للأنظمة؛
وحسب التقرير، بلغ عدد عمليات الاستعلام والإلغاء باستخدام الكود الموحد المجاني (*155#) نحو 5.4 مليون عملية، وهي خدمة أسسها الجهاز للحد من تسجيل المستخدمين في خدمات ترفيهية مدفوعة دون إذنهم؛
تؤكد هذه الخطوات أن 4 إجراءات جديدة من تنظيم الاتصالات لحماية حقوق المستخدمين تعزز الشفافية وتنمي الثقة بين مقدمي الخدمة والمشتركين، مع تحقيق توازن مستدام في السوق.
| العنصر | الإحصائية أو المعلومة |
|---|---|
| عدد الشكاوى المستلمة | 123.8 ألف شكوى |
| معدل استجابة المشغلين | 97% بمتوسط 1.1 يوم |
| عدد عمليات استخدام الكود *155# | 5.4 مليون عملية |
| وسائل الدفع الجديدة لتسجيل IMEI | بطاقات بنكية، محافظ إلكترونية، كارت “ميزة”، شبكة “خدماتي”، وفروع بنوك |
تسجل هذه الخطوات ضمن 4 إجراءات جديدة من تنظيم الاتصالات لحماية حقوق المستخدمين، ضمانًا لاستمرارية تحسين بيئة الاتصالات، ورفع مستوى الرضا لدى المشتركين، مع مواجهة التحديات المتعلقة بسلامة وخصوصية خدمات الاتصالات في مصر بشكل متقدم.
