رقم خدمة العملاء المسجل يظهر باسم الشخص والجهة التابعة له على الهاتف بشكل واضح، حيث يستفيد المستخدمون من هذه الخدمة المهمة التي تضمن شفافية أكبر في التعاملات الهاتفية، ويُظهر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن حوالي 90% من الأرقام المسجلة مرتبطة بصاحب الخط والشركة المعنية، مما يقلل من حالات المكالمات المزعجة والترويجية بشكل واضح.
أهمية رقم خدمة العملاء المسجل في الحد من المكالمات المزعجة
أكد المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن أكثر من مليون رقم خدمة العملاء المسجل يُظهِر على شاشة الهاتف اسم صاحبه والجهة التابعة له، وهو إجراء يعزز من ثقة المستخدمين ويقلل من مخاطر الاحتيال أو الاستغلال؛ إذ يسهل التعرف على مصدر المكالمات قبل الرد عليها، وهذا ما يجعل رقم خدمة العملاء المسجل أداة فعالة لمكافحة المكالمات الترويجية المزعجة.
وخلال لقاء مع الإعلامي شريف عامر في برنامج “يحدث في مصر” على قناة “إم بي سي مصر”، أوضح إبراهيم أن هناك مشكلة مع استمرار استخدام بعض المواطنين لخطوط أخرى بعد إغلاق أرقامهم التي يتم رصد استخدامها في الغرض الإعلاني، وأشار إلى أن الجهاز وجد الحل الأمثل عبر إغلاق الهاتف ذاته وليس الخط فقط، ما أدى إلى تقليل هذه الظاهرة بشكل ملحوظ، مما يعزز دور رقم خدمة العملاء المسجل في الحماية من المكالمات غير المرغوب بها.
كيفية عمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للتقليل من المكالمات المزعجة
استطاع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات باستخدام أدوات فنية متطورة متابعة عدد المكالمات اليومية التي تجرى من الأرقام المختلفة، إلى جانب الاعتماد على شكاوى المواطنين التي تمثل قاعدة معلومات مهمة لرصد التجاوزات ومحاولات الإزعاج عبر المكالمات الترويجية، ويُعد وجود رقم خدمة العملاء المسجل أحد الركائز الأساسية في هذا النظام.
وقد نجح الجهاز في حل جزء كبير من تلك المشكلة، حيث تتم مراقبة نشاطات المكالمات باستخدام تقنيات متقدمة تتيح تحديد الأرقام المخالفة واتخاذ الإجراءات الحاسمة ضدها، ويجدر بالذكر أن نسبة الخطوط التي تظهر على الهاتف أسماء أصحابها والجهات المرتبطة بها تصل إلى 90%، مما يسهل رصد المخالفات بشكل فعال.
طرق تقديم الشكاوى المتعلقة بالمكالمات غير المرغوب فيها ورصد الأرقام المخلة
أصدر المهندس عمرو طلعت وزير الاتصالات تعليمات مشددة تهدف إلى القضاء النهائي على ظاهرة المكالمات المزعجة عبر اتخاذ إجراءات صارمة، ويتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة وسائل فعالة لتلقي شكاوى المواطنين حول الأرقام غير المسجلة والمزعجة، ويشمل ذلك:
- الخط الساخن رقم (155) لتقديم الشكاوى مباشرة
- أرقام الواتس آب الخاصة بالجهاز لتسهيل التواصل
كما يمكن للمواطنين إرسال “سكرين شوت” (لقطة شاشة) للأرقام التي تظهر على الهاتف دون تسجيل رسمي أو تسبب إزعاجًا عبر منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بالجهاز مثل واتساب وفيسبوك، وذلك ليتم اتخاذ الإجراءات اللازمة بسرعة وفعالية، ما يعزز من دور رقم خدمة العملاء المسجل في التصدي للمكالمات المزعجة.
| النسبة المئوية لرقم خدمة العملاء المسجل | الوصف |
|---|---|
| 90% | نسبة الخطوط التي تُظهر اسم صاحب الرقم والجهة المرتبطة بها على الهاتف |
| أكثر من 1,000,000 | عدد الأرقام المسجلة كخدمة عملاء |
يمثل رقم خدمة العملاء المسجل خطوة حيوية في تحسين جودة الخدمات الهاتفية لمجتمعنا، إذ أنه يعزز من حماية المستهلك ويقلل من الاستغلال والتلاعب في الاتصالات، ويساهم بشكل مباشر في الحد من ظاهرة المكالمات المزعجة، نتيجة تكامل الجهود التقنية والإدارية للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والوزارة المختصة، مع دعم ومشاركة المواطنين في مراقبة هذه الظاهرة.
