تعد متابعة مستجدات سير العمل في صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري ضمن المبادرة الرئاسية “سكن لكل المصريين” الموجهة لمحدودي ومتوسطي الدخل من أولويات وزارة الإسكان التي يترأسها المهندس شريف الشربيني، حيث زار الوزير مقر الصندوق الرئيسي للاطلاع على الإنجازات والخطط المستقبلية لدعم المواطنين في الحصول على وحدات سكنية تناسب احتياجاتهم.
متابعة مستجدات صندوق الإسكان الاجتماعي لدعم التمويل العقاري
قام المهندس شريف الشربيني بزيارة ميدانية إلى مقر صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، حيث كان في استقباله مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي للصندوق، وعدد من قيادات وزارة الإسكان، وذلك لمتابعة مستجدات صندوق الإسكان الاجتماعي لدعم التمويل العقاري وما تحقق ضمن المبادرة الرئاسية “سكن لكل المصريين” التي تستهدف فئات محدودي ومتوسطي الدخل من المصريين. بدأ الوزير الاجتماع بتوجيه الشكر للطاقم العامل بالصندوق، مشيداً بما يقومون به من جهود تمثل أساساً في توفير السكن الملائم لتلك الشريحة المهمة. تضمنت الزيارة الاستماع إلى رؤى الصندوق وخططه المستقبلية التي تهدف إلى تحسين جودة العمل وتوسيع دائرة المستفيدين، مع تأكيد الدعم الكامل من الوزارة لتطوير آليات تقديم الخدمة بما يضمن رضا المواطنين.
تطوير منظومة العمل والحصول على شهادات جودة دولية في صندوق الإسكان الاجتماعي
خلال جولة تفقدية داخل مقر الصندوق، استعرضت مي عبد الحميد الخطوات التي اتُخذت لتطوير إجراءات العمل، والتي أسفرت عن حصول الصندوق على ثلاث شهادات أيزو دولية تعزز من جودة الأداء والكفاءة، وهي: “ISO 9001 لإدارة الجودة”، و”ISO 14001 لإدارة البيئة”، و”ISO 45001 للسلامة والصحة المهنية”. أوضحت الرئيس التنفيذي أن جميع الإجراءات المتعلقة بتقديم طلبات الحصول على وحدة سكنية تتم إلكترونياً دون تعامل مباشر مع الموظفين، مما يسهل الإجراءات ويوفر الوقت والجهد على المواطنين. شملت الزيارة كذلك الاطلاع على وحدة الإيجار والسكن البديل، التي تعنى باستقبال طلبات المستأجرين أو من امتدت إليهم عقود الإيجار وفقًا للقانون رقم 164 لسنة 2025، مع التحضير لإطلاق منصة إلكترونية مخصصة للسكن البديل خلال أكتوبر المقبل ولمدة ثلاثة أشهر.
منظومة الشكاوى والتصدي لمخالفات قانون الإسكان الاجتماعي في صندوق الإسكان الاجتماعي
استعرضت مي عبد الحميد منظومة استقبال الشكاوى والاستفسارات التي تلقتها الصندوق منذ إطلاقها، حيث بلغ عدد الشكاوى أكثر من 241 ألف شكوى، والاستفسارات 160 ألف استفسار، وتم الرد على 99% منها مع استمرار العمل للانتهاء من الرد على باقي الشكاوى، بما يضمن سرعة الاستجابة وحفظ حقوق المواطنين. كما أوضحت الرئيس التنفيذي آلية التصدي لمخالفات قانون الإسكان الاجتماعي، عبر تدشين منظومة رقمية خاصة بإجراءات التصالح، تشمل مأموري الضبط القضائي من مديريات الإسكان وأجهزة المدن الجديدة، مع تسجيل تحرير 10,775 محضراً حتى الآن، صدرت أحكام بالإدانة في 3,045 منها بينما يجرى فحص القضايا المتبقية. أكد المهندس شريف الشربيني أهمية توفير سكن لائق ضمن إطار الجمهورية الجديدة، مع تحوّل الحق الدستوري في السكن إلى واقع ملموس، موجهاً باستمرار تسهيل كافة الإجراءات أمام المواطنين.
| نوع الشهادة | مجال الإدارة |
|---|---|
| ISO 9001 | إدارة الجودة |
| ISO 14001 | إدارة البيئة |
| ISO 45001 | السلامة والصحة المهنية |
- إجراءات تقديم طلب الوحدة السكنية تتم إلكترونياً دون الحاجة لتعامل مباشر
- إطلاق منصة إلكترونية لاستقبال طلبات السكن البديل في أكتوبر المقبل لمدة 3 أشهر
- منظومة شكاوى واستفسارات تلقت أكثر من 241 ألف شكوى و160 ألف استفسار على مدار الفترة الماضية
- منظومة تصالح رقمية للتحقق من مخالفات قانون الإسكان الاجتماعي وتحريك القضايا القانونية
ولا تقتصر خدمة صندوق الإسكان الاجتماعي لدعم التمويل العقاري على التيسير الإلكتروني فقط، بل يوفر الصندوق قنوات تواصل متعددة مع المواطنين عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيسبوك وتويتر ويوتيوب وإنستجرام، إضافة إلى الموقع الإلكتروني الرسمي www.shmff.gov.eg، ومنصة الشكاوى الإلكترونية https://cservices.shmff.gov.eg/SHAKWA، إلى جانب مراكز خدمة العملاء وأرقام الاتصال المختصرة للهواتف المحمولة 5999 – 5777 – 1188، والخط الأرضي رقم 090071117 ما يعزز من إمكانية تلقي وتلبية احتياجات المستفيدين بسرعة ودقة.
