الشكاوى المفتوحة.. رابط مباشر لتقديم شكاوى «الإسكان لكل المصريين 7» مع كتيبات الشروط ورسوم الحجز الجديدة

سكن لكل المصريين 7 يُوفر رابطًا مباشرًا لتقديم الشكاوى لمساعدة المواطنين منخفضي ومتوسطي الدخل في حل مشاكل التسجيل وشراء كراسات الشروط وسداد مقدم جدية الحجز، مع استمرار الدعم الفني لتسهيل الإجراءات وتحقيق أكبر استفادة من المبادرة الرئاسية.

كيفية تقديم الشكاوى عبر رابط مباشر في سكن لكل المصريين 7

كشفت مي عبدالحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، عن فتح باب استقبال الشكاوى لمشكلات التسجيل وشراء كراسات الشروط وسداد مقدم جدية الحجز ضمن إعلان «سكن لكل المصريين 7» الموجه لمحدودي ومتوسطي الدخل، وذلك عبر الرابط الإلكتروني https://cservices.shmff.gov.eg/ChangeUnit/portaltickets، حيث يُخصص هذا الرابط حصريًا للمتقدمين ضمن الطرح الثاني للمبادرة فقط؛ فلن يتم الرد على المقدمين في الإعلانات الأخرى عند استخدامه. يُعد هذا الإجراء خطوة مهمة لتوفير قناة اتصال فورية وسريعة تساعد المواطنين في التعبير عن العقبات التي تواجههم خلال مراحل التسجيل والشراء، ما يسهم في تعزيز فعالية المبادرة بشكل عام.

الدعم الفني والخدمات الإلكترونية للمستفيدين من سكن لكل المصريين 7

أوضحت مي عبدالحميد أن منصة مصر الرقمية تتيح دعمًا فنيًا متكاملاً يشمل العديد من الجوانب التي قد يحتاجها المواطنين في مراحل تنفيذ طلبات «سكن لكل المصريين 7»، بدءًا من الدفع والتحصيل، مرورًا بتسجيل الحسابات، وحل المشكلات التقنية التي قد تظهر أثناء تحميل كراسات الشروط أو إرفاق الملفات؛ حيث يمكن الاتصال بخدمة عملاء المنصة على الرقم 15999، المتاح على مدار الساعة، لطرح الاستفسارات المتعلقة بجميع الخطوات السابقة بدون توقف، مما يعزز تجربة المستخدم ويوفر جهدًا ووقتًا كبيرين. هذه الخدمة الرقمية تعد محورًا أساسيًا في تسهيل التعاملات خاصةً في ظل الاعتماد المتزايد على الحلول الإلكترونية في المبادرات الحكومية.

الأسباب المحتملة لرفض الطلبات وكيفية التواصل معها في سكن لكل المصريين 7

تشمل أسباب رفض طلبات التسجيل في «سكن لكل المصريين 7» عدة نقاط مهمة يجب الانتباه إليها، وهي إجمالي الدخل غير متوافق مع الحدود المسموح بها، عدم استيفاء شرط السن، وجود شريك في طلب سابق، أو الاستفادة السابقة من المبادرة، بالإضافة إلى رفض الطلبات المرتبطة بالقوائم أو الطلبات القديمة التي لم يتم استردادها. في هذه الحالات، أُعلن عن أرقام اتصال مخصصة وهي 5777، 5999، 1188، 090071117، حيث يُمكن للمواطنين التواصل مع الدعم من الأحد حتى الخميس بين العاشرة صباحًا والخامسة مساءً، لتلقي الردود والمساعدة المناسبة. يهدف هذا النظام إلى توضيح أسباب الرفض بشكل مباشر وتمكين المواطنين من اتخاذ الإجراءات اللازمة بسرعة.

• تحقيق القنوات الرقمية في تسريع خدمة المواطنين في سكن لكل المصريين 7
• توفير الدعم الفني المتواصل لتسهيل جميع مراحل التسجيل والشراء
• معالجة شكاوى التسجيل والحجز من خلال رابط مخصص يتعلق بالطرح الثاني فقط

وفي ظل التنسيق المستمر بين وزارة الإسكان وصندوق التمويل العقاري، وبمتابعة وزير الإسكان عن كثب لأساليب التعاون مع شركاء التنمية العمرانية مثل سفير السنغال، ومتابعة مشروعات مبادرة «حياة كريمة»، إلى جانب رصد أوضاع الصرف الصحي في مناطق مثل دهب بجنوب سيناء، تتجلى جهود الحكومة في تعزيز بنية الخدمات وتسهيل خطوات التملك للمواطنين، مما يعكس حرص الدولة على توفير مساكن لائقة تلبي احتياجات الفئات المستحقة ضمن «سكن لكل المصريين 7».