«إنترنت مجاني» تنظيم الاتصالات يلزم شركات المحمول بتعويض المستخدمين كيف سيتم التطبيق؟

بإنترنت مجاني أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن إلزام شركات المحمول بتعويض المستخدمين نتيجة تأثر خدمات الاتصالات التي شملت الإنترنت الثابت والهاتف المحمول، حيث تضمن القرار تعويضات فورية تشمل اشتراكات مجانية تلبية لتداعيات الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس وأثر على جودة الخدمة المقدمة، مما يعكس حرص الجهاز على حماية حقوق العملاء وضمان استمرارية الخدمات بجودة عالية

بإنترنت مجاني.. كيف فرض تنظيم الاتصالات تعويضات على شركات المحمول

بعد وقوع الحريق في سنترال رمسيس الذي سبب توقفًا في العديد من خدمات الاتصالات، تدخل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بسرعة ليُلزم شركات المحمول باتخاذ إجراءات تعويضية، حيث تم الاتفاق على إعطاء المستخدمين تعويضًا بمقدار واحد جيجابايت مجانية لمشتركي الهاتف المحمول، بالإضافة إلى تعويض خاص لمشتركي الإنترنت الثابت بعشرة جيجابايت إذا حدث عدم انتظام في الخدمة على الخط الثابت، أو خمسة جيجابايت على الهاتف المحمول إذا تأثر المستخدم عبر الخط الثابت، لضمان تعويض عادل يعكس حجم الضرر الذي تعرض له العملاء

بإنترنت مجاني لتعويض المستخدمين المتضررين من أعطال خدمات الاتصالات

يأتي هذا التعويض في إطار متابعة مستمرة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الذي حرص على تخفيف عبء انقطاع الخدمات عن المستخدمين وضمان عدم تكرار مثل هذه الأعطال، ويشمل القرار المستخدمين الذين تعرضوا لتذبذب أو توقف في خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت، حيث ضمن الجهاز أن الشركات تنفذ هذه الإجراءات على الفور مع إشراف كامل لضمان حقوق العملاء، إضافة إلى التزام مستمر لتحسين جودة الخدمات وضمان استمراريتها بشكل منتظم

بإنترنت مجاني.. تفاصيل التعويضات وحقوق مستخدمي شركات المحمول والإنترنت الثابت

قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعويض المستخدمين بمكافآت واضحة عن تأثير عطل سنترال رمسيس، وتضمن التعويض ما يلي:

• واحد جيجابايت مجاني لجميع مستخدمي خدمات الهاتف المحمول
• عشرة جيجابايت مجانية على الخط الثابت لمستخدمي الإنترنت الثابت
• خمسة جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول للمستخدمين الذين تعرضت خدمات الخط الثابت لديهم للتعطل
• ضرورة البدء الفوري في تطبيق هذه التعويضات لضمان راحة العملاء وتعويضهم عن الإزعاج
• متابعة مستمرة لتقييم مدى تطبيق الشركات لهذه القرارات وعدم تكرار الأعطال مستقبلاً

هذا ويقوم الجهاز بمتابعة دقيقة لما تقوم به شركات الاتصالات وإلزامها بالاشتراطات التي تحمي حقوق المستخدمين وتؤكد على جودة الخدمات المقدمة كافة التفاصيل الخاصة بالتعويضات مبينة في الجدول التالي

تعكس هذه الإجراءات حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تعزيز مسؤولية شركات الاتصالات تجاه مستخدميها، عبر معالجة الأخطاء الفنية الناتجة عن الحريق وضمان حماية حقوق العملاء بأداء سريع وشفاف وتجديد الالتزام بضمان جودة الخدمة بشكل دائم مع تقليص فرص تكرار الأعطال مستقبلاً لتجنب إزعاج المستخدمين بشكل مباشر، وتعزيز ثقة العملاء في هذه الشركات خلال مواجهة الأزمات التقنية.