«إقامة دبي» تستقبل عشرات الآلاف من الاتصالات المرئية خلال 6 أشهر.. تعرف على التفاصيل

خدمة الاتصال المرئي في دبي استقبلت أكثر من 52 ألف مكالمة خلال النصف الأول من عام 2025، لتوفير دعم مباشر ومتخصص للمتعاملين فيما يتعلق بخدمات أذونات الدخول والإقامة والإجراءات المالية وخدمات المنشأة، بالإضافة إلى الخدمات المرتبطة بجوازات السفر والإقامة الذهبية، والحالات الإنسانية والاستشارات القانونية، مع مساهمة فعالة في تسريع إنجاز المعاملات بكفاءة عالية.

خدمة الاتصال المرئي في دبي: استقبال المكالمات وتنوع الخدمات المقدمة

أفاد تقرير الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في دبي بأن خدمة الاتصال المرئي استقبلت منذ يناير وحتى نهاية يونيو 2025، 52 ألفاً و212 مكالمة من المتعاملين، حيث كانت خدمات أذونات الدخول والإقامة الأكثر طلباً بـ42 ألفاً و433 مكالمة، تلتها إجراءات المنشأة بعدد 5782 مكالمة، ثم الخدمات المالية بـ2850 مكالمة، وأخيراً خدمات جوازات السفر التي سجلت 1147 مكالمة؛ مما يعكس تنوع الخدمات التي تغطيها هذه التقنية الحديثة. تمكّن المتعاملون من استكمال معاملاتهم وتحديث بياناتهم بسهولة ويسر، من خلال تواصل مباشر وتفاعلي مع الموظفين المختصين، دون الحاجة للحضور شخصياً، مما عزّز من سرعة الإنجاز ودقته.

كيفية الاستفادة من خدمة الاتصال المرئي عبر 7 خطوات سهلة

تُتيح الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في دبي للمتعاملين الاستفادة بسلاسة من خدمة الاتصال المرئي عبر خطوات بسيطة، تشمل:

• زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي للإدارة عبر الرابط gdrfad.gov.ae
• البحث عن خدمة الاتصال المرئي
• التسجيل باستخدام الهوية الرقمية الإماراتية (UAE Pass)
• اختيار نوع الخدمة المطلوبة
• إدخال البيانات المطلوبة مثل اسم المتعامل، رقم الطلب، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني
• الانتقال إلى منصة الخدمة إلكترونياً
• التواصل المباشر مع الموظف المعني عبر المنصة لترتيب موعد الاتصال

تُقدم الخدمة خلال أيام العمل الرسمية من الاثنين إلى الجمعة، من 7:30 صباحاً حتى 12:00 ظهراً، ومن 2:30 ظهراً حتى 7:00 مساءً، ويحدد المتعامل توقيت الاتصال وفقاً للرد على الطلب أو بعد مضيّ 48 ساعة على تقديمه، مما يوفر مرونة كبيرة تلبي احتياجات الجميع.

خدمة الاتصال المرئي وأثرها في تعزيز التحول الرقمي وجودة تجربة المتعاملين في دبي

تُعتبر خدمة الاتصال المرئي واحدة من المبادرات الذكية التي تعكس جاهزية دبي للتحوّل الرقمي الكامل، معتمدة على بنية تحتية رقمية متطورة وتقنيات الذكاء الاصطناعي، ما ساهم في إنجاز ملايين المعاملات بدقة وجودة عالية خلال الفترة الماضية، فضلاً عن تقليل زمن الانتظار بمتوسط اتصال لا يتجاوز دقيقة واحدة. هذا التحول يدعم موقع دبي كوجهة عالمية رائدة في تقديم الخدمات الذكية، حيث تُسهل هذه الخدمة تقديم كافة المعاملات إلكترونياً، كما تعزز جودة حياة المتعاملين بإتاحة حلول مبتكرة تخفف من الحاجة لزيارة المراكز بشكل مباشر. إلى جانب ذلك، يستمر مركز اتصال «آمر» المجاني 8005111، في خدمة المتعاملين بالرد على الاستفسارات طوال أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة، مضيفاً دعماً متكاملاً لسلاسة التواصل وجودة الخدمة.