شكوى مالية في نظام الضمان الاجتماعي
تُعتبر خطوات تقديم شكوى مالية في نظام الضمان الاجتماعي من أبرز الخدمات التي أطلقتها وزارة الموارد البشرية بهدف تمكين المستفيدين من الاعتراض على الدفعات المالية خلال فترة محددة، حيث يُسمح برفع الشكوى المالية خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ إصدار الدفعة المالية، بدءاً من اليوم الخامس ميلاديًا، على المنصة الإلكترونية الرسمية.
كيفية تقديم شكوى مالية في الضمان الاجتماعي
أوضحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية أن تقديم شكوى مالية في الضمان الاجتماعي يمر بعدة مراحل بسيطة عبر المنصة الرسمية، وذلك لضمان حق المستفيدين في الاعتراض على المبالغ المستلمة، ويمكن تنفيذ الخطوات عبر اتباع التالي:
- تسجيل الدخول إلى برنامج “الدعم الخاص بي”.
- الانتقال إلى قسم “الدفعات المالية”.
- اختيار “تقديم شكوى مالية”.
تجدر الإشارة إلى أن التقديم يتم إلكترونيًا عبر المنصة، مع ضرورة الالتزام بالمدة الزمنية المحددة من إصدار الدفعة، والتي تبدأ من اليوم الخامس وتمتد إلى ثلاثين يومًا للتمكن من توثيق الاعتراض بشكل رسمي.
خطوات تقديم شكوى مالية في الضمان الاجتماعي المطور
تتيح وزارة الموارد البشرية أيضاً إمكانية تقديم شكوى مالية في نظام الضمان الاجتماعي المطور، حيث تعتمد طريقة ميسرة ومباشرة لضمان سرعة معالجة الشكوى وإرجاع الحقوق، وتتضمن خطوات التقديم ما يلي:
- دخول منصة الدعم والحماية الاجتماعية من خلال الرابط الرسمي.
- اختيار قائمة “التذاكر” من لوحة التحكم.
- إنشاء تذكرة جديدة لبدء رفع الشكوى.
- تحديد الحقول المناسبة، ومنها اختيار “تصنيف الشكوى المالية”.
- اختيار خيار “استرداد مالي” لتوضيح نوع الاعتراض.
- ملء كافة البيانات المطلوبة، مع شرح سبب الاعتراض، إضافة إلى ذكر المبلغ المطالب باسترداده وعدد الدورات المشمولة.
- إرفاق الوثائق والمستندات الداعمة للشكوى.
- كتابة وصف تفصيلي للشكوى لتوضيح التفاصيل.
- الضغط على زر “إنشاء” لإرسال التذكرة.
حيث تضمن هذه الخطوات تقديم الشكوى المالية بطريقة منظمة تضمن حق المستفيد في الحصول على مراجعة دقيقة من الجهات المختصة، مع الاستفادة من الوقت القانوني المسموح به.
معالجة اعتراض الضمان الاجتماعي وترتيب حالة الاعتراض
توضح وزارة الموارد البشرية حالة الاعتراض المنتهي في نظام الضمان الاجتماعي، بأنها الاعتراضات التي انتهت مدة حمايتها بعد أن تم قبولها رسميًا، حيث يُمنح المستفيد فترة زمنية محددة لتحديث بياناته لدى الجهات المختصة عقب قبول الاعتراض، وبمجرد انقضاء هذه الفترة تتحول حالة الاعتراض إلى “منتهية”. هذا النظام يهدف إلى تحقيق الشفافية وضمان تحديث المعلومات بطريقة سليمة، مما يساهم في حماية حقوق المستفيدين وتحسين دقة البيانات المعتمدة.
| تاريخ بداية تقديم الشكوى | اليوم الخامس بعد صدور الدفعة المالية |
|---|---|
| آخر موعد لتقديم الشكوى | بعد 30 يومًا من صدور الدفعة المالية |
يُعد تقديم شكوى مالية في نظام الضمان الاجتماعي من خلال المنصة الإلكترونية خطوة ضرورية لكل مستفيد يرغب في الاعتراض على الدفعات المالية، ويجب الالتزام بالمدة المحددة والبنود الموضحة لضمان معالجة شكواه بشكل فعّال دون تأخير أو رفض بسبب الاستكمال غير الصحيح للمعلومات؛ ما يجعل النظام أكثر تكاملًا وشفافية في خدمة المستفيدين.
